سياسة الإرجاع - استبدال العطور الصالحة للأكل من DOLCE NUDE

توضح سياسة الإرجاع هذه كيفية إجراء عمليات الاستبدال لدى DOLCE NUDE، أول علامة تجارية للعطور الصالحة للأكل في العالم. لا نقدم استردادًا للأموال، لكننا نقبل الاستبدال وفقًا للشروط المذكورة أدناه. يُرجى قراءة سياسة الإرجاع هذه بعناية قبل الشراء أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

مقدمة حول سياسة الإرجاع

في DOLCE NUDE، يُصنع كل عطر صالح للأكل يدويًا في الولايات المتحدة الأمريكية باستخدام مكونات صالحة للاستهلاك الغذائي. ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، تختلف سياسة الإرجاع لدينا عن سياسات البيع بالتجزئة المعتادة - فنحن نقبل فقط استبدال المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة خلال فترة زمنية محددة بدقة.

معالجة الطلبات بموجب سياسة الإرجاع هذه

تُعالج الطلبات خلال يوم إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع. بعد الشحن، يجب أن يتوافق أي طلب استبدال مع قواعد سياسة الإرجاع المفصلة أدناه.

الشحن والمواعيد النهائية للإرجاع

يجب تقديم طلبات الاستبدال خلال 14 إلى 30 يومًا من تاريخ التسليم، اعتمادًا على بلد إقامتك. لن تتم معالجة أي طلب استبدال بعد انتهاء هذه الفترة بموجب سياسة الإرجاع لدينا.

الطرود غير المطالب بها أو المرفوضة

تُعاد الطرود التي يرفضها العميل أو التي تظل دون مطالبة في نقطة الاستلام التابعة لشركة الشحن إلى DOLCE NUDE. لن تتم إعادة الشحن إلا بعد أن يتحمل العميل رسوم التوصيل الجديدة. لا يتم إصدار أي استرداد للأموال مقابل الطرود غير المطالب بها وفقًا لسياسة الإرجاع هذه.

استبدال المنتجات (من دون استرداد الأموال)

تسمح سياسة الإرجاع لدينا بالاستبدال فقط. لا نقدم استردادًا للأموال تحت أي ظرف. يكون الاستبدال متاحًا للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة داخل عبواتها الأصلية المختومة. قوارير العطور الصالحة للأكل التي فُتحت أو اختُبرت أو استُخدمت غير مؤهلة للاستبدال.

كيفية طلب الاستبدال

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@dolcenude.com خلال الفترة المحددة في سياسة الإرجاع
2. أدرج رقم طلبك وسبب طلب الاستبدال
3. انتظر تعليمات الإرجاع الخاصة بنا قبل إعادة شحن أي شيء
4. أعد شحن المنتج غير المفتوح على نفقتك إلى العنوان الذي نقدمه لك
5. سيُشحن عطرُك الصالح للأكل البديل بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه

المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا وصل عطرك الصالح للأكل من DOLCE NUDE تالفًا أو مكسورًا أو معيبًا، فتواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم وأرفق صورًا للمنتج والعبوة. سنستبدله دون أي تكلفة بموجب سياسة الإرجاع هذه.

الطرود المفقودة / المسروقة / التي تحمل حالة «تم التسليم» ولكن لم تُستلم

إذا كانت حالة طردك تشير إلى أنه تم تسليمه، لكنك لم تستلمه، فتواصل أولًا مع شركة الشحن، ثم تواصل مع خدمة العملاء لدينا. سنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن ونتصرف بناءً على نتائجها.

لم يُطبَّق الخصم على الطلب الأول

إذا لم يُطبَّق رمز خصم الطلب الأول عند إتمام الدفع، فتواصل معنا خلال 24 ساعة من تقديم الطلب. لا يمكننا تطبيق الخصومات بأثر رجعي بعد انتهاء هذه الفترة.

المنتجات غير القابلة للاستبدال / الإرجاع

• قوارير العطور الصالحة للأكل التي فُتحت أو اختُبرت أو استُخدمت
• المنتجات التي تم شراؤها خلال التخفيضات السريعة أو باستخدام خصومات ترويجية تزيد عن 30%
• حزم المنتجات التي فُتح فيها منتج واحد أو أكثر
• المنتجات الرقمية وبطاقات الهدايا ومكافآت الولاء

الأمان والبيانات الشخصية

تُعالَج جميع بيانات الإرجاع والاستبدال وفقًا لـ سياسة الخصوصية لدينا. لا نشارك معلوماتك مطلقًا مع أطراف ثالثة خارج ما هو ضروري تمامًا لمعالجة طلب الاستبدال.

التغييرات على سياسة الإرجاع

تحتفظ DOLCE NUDE بالحق في تحديث سياسة الإرجاع هذه في أي وقت. ويسري على مشترياتك الإصدار المعمول به في تاريخ طلبك.

التواصل مع خدمة العملاء

هل لديك أسئلة حول سياسة الإرجاع هذه؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريقنا: support@dolcenude.com أو contact@dolcenude.com - من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت وسط أوروبا. نرد خلال 24 ساعة عمل.