מדיניות החזרות - החלפות מוצרי הבישום האכילים של DOLCE NUDE

מדיניות החזרות זו מסבירה כיצד מתבצעות החלפות ב-DOLCE NUDE, מותג הבישום האכיל הראשון בעולם. איננו מציעים החזרים כספיים, אך אנו מקבלים החלפות בהתאם לתנאים המפורטים להלן. יש לקרוא בעיון את מדיניות ההחזרות הזו לפני הרכישה או לפני יצירת קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

מבוא למדיניות ההחזרות

ב-DOLCE NUDE, כל מוצר בישום אכיל מיוצר בעבודת יד בארה"ב באמצעות רכיבים באיכות מזון. מטעמי היגיינה ובטיחות, מדיניות ההחזרות שלנו שונה ממדיניות המכירה הקמעונאית המקובלת - אנו מקבלים החלפות רק עבור מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, שלא נפתחו ובתוך פרק זמן מוגדר בקפדנות.

עיבוד הזמנות בהתאם למדיניות ההחזרות

הזמנות מעובדות בתוך 1 עד 3 ימי עסקים לאחר אישור התשלום. לאחר המשלוח, כל בקשה להחלפה חייבת לעמוד בכללי מדיניות ההחזרות המפורטים להלן.

משלוח ולוחות זמנים להחזרות

יש להגיש בקשות להחלפה בתוך 14 עד 30 ימים ממועד המסירה, בהתאם למדינת מגוריכם. לא תטופל כל החלפה לאחר פרק זמן זה בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו.

חבילות שלא נתבעו או שנדחו

חבילות שנדחו על ידי הלקוח או שנשארו ללא איסוף בנקודת האיסוף של חברת השילוח מוחזרות ל-DOLCE NUDE. משלוח מחדש יטופל רק לאחר שהלקוח יכסה את עלות המשלוח החדשה. לא יינתן החזר כספי עבור חבילות שלא נתבעו בהתאם למדיניות החזרות זו.

החלפת מוצר (ללא החזרים כספיים)

מדיניות ההחזרות שלנו מאפשרת החלפות בלבד. לא ניתנים החזרים כספיים בשום נסיבות. החלפות תקפות עבור מוצרים שלא נפתחו ושלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית והאטומה. בקבוקוני בישום אכיל שנפתחו, נוסו או נעשה בהם שימוש אינם זכאים להחלפה.

כיצד לבקש החלפה

1. שלחו דוא"ל לכתובת support@dolcenude.com בתוך פרק הזמן הקבוע במדיניות ההחזרות
2. ציינו את מספר ההזמנה ואת הסיבה להחלפה
3. המתינו להנחיות ההחזרה שלנו לפני שתשלחו דבר בחזרה
4. שלחו את המוצר שלא נפתח בחזרה, על חשבונכם, לכתובת שנספק
5. מוצר הבישום האכיל החלופי יישלח לאחר שנקבל ונבדוק את המוצר שהוחזר

מוצרים פגומים או שניזוקו

אם מוצר הבישום האכיל של DOLCE NUDE הגיע כשהוא פגום, שבור או מקולקל, פנו אלינו בתוך 48 שעות ממועד המסירה, בצירוף תמונות של המוצר ושל האריזה. נחליף אותו ללא עלות בהתאם למדיניות החזרות זו.

חבילות שאבדו / נגנבו / סומנו כ"נמסרו" אך לא התקבלו

אם החבילה שלכם סומנה כנמסרה אך לא קיבלתם אותה, פנו תחילה לחברת השילוח ולאחר מכן לצוות שירות הלקוחות שלנו. נפתח חקירה מול חברת השילוח ונפעל בהתאם לממצאיה.

הנחה שלא הוחלה בהזמנה הראשונה

אם קוד הנחה להזמנה ראשונה לא הוחל בעת התשלום, פנו אלינו בתוך 24 שעות מביצוע ההזמנה. לא ניתן להחיל הנחות רטרואקטיבית לאחר פרק זמן זה.

פריטים שאינם ניתנים להחלפה / להחזרה

• בקבוקוני בישום אכיל שנפתחו, נוסו או נעשה בהם שימוש
• מוצרים שנרכשו במהלך מבצעי בזק או עם הנחות קידום מכירות של יותר מ-30%
• מארזים שבהם פריט אחד או יותר נפתחו
• מוצרים דיגיטליים, כרטיסי מתנה והטבות נאמנות

אבטחה ונתונים אישיים

כל נתוני ההחזרות וההחלפות מטופלים בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו. לעולם איננו משתפים את המידע שלכם עם צדדים שלישיים מעבר לנדרש בהחלט לצורך עיבוד ההחלפה.

שינויים במדיניות ההחזרות

DOLCE NUDE שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרות הזו בכל עת. הגרסה שבתוקף במועד ביצוע ההזמנה תחול על הרכישה שלכם.

יצירת קשר עם שירות הלקוחות

יש לכם שאלות לגבי מדיניות ההחזרות הזו? שלחו דוא"ל לצוות שלנו: support@dolcenude.com או contact@dolcenude.com - בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-18:00 לפי CET. אנו משיבים בתוך 24 שעות עסקים.