Politique de retour — Échanges de parfums comestibles DOLCE NUDE

Cette politique de retour explique comment fonctionnent les échanges chez DOLCE NUDE, la première marque de parfums comestibles au monde. Nous n'offrons pas de remboursements, mais nous acceptons les échanges selon les conditions énumérées ci-dessous. Veuillez lire attentivement cette politique de retour avant d'acheter ou de contacter notre service clientèle.

Introduction à la politique de retour

Chez DOLCE NUDE, chaque parfum comestible est fabriqué à la main aux États-Unis à partir d'ingrédients de qualité alimentaire. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, notre politique de retour diffère de celle du commerce de détail standard – nous n'acceptons les échanges que sur les produits inutilisés, non ouverts, dans un délai strict.

Traitement des commandes selon cette politique de retour

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Une fois expédiée, toute demande d'échange doit respecter les règles de la politique de retour détaillées ci-dessous.

Expédition et délais pour les retours

Les demandes d'échange doivent être soumises dans un délai de 14 à 30 jours après la livraison, selon votre pays de résidence. Aucun échange ne sera traité après ce délai en vertu de notre politique de retour.

Colis non réclamés ou refusés

Les colis refusés par le client ou non réclamés au point de retrait du transporteur sont retournés à DOLCE NUDE. Le nouvel envoi ne sera traité qu'après que le client ait couvert les nouveaux frais de livraison. Aucun remboursement n'est émis pour les colis non réclamés conformément à cette politique de retour.

Échange de produit (aucun remboursement)

Notre politique de retour n'autorise que les échanges. Les remboursements ne sont en aucun cas offerts. Les échanges sont valables pour les produits non ouverts, inutilisés, dans leur emballage scellé d'origine. Les flacons de parfum comestible ouverts, testés ou utilisés ne sont pas éligibles à l'échange.

Comment demander un échange

1. Envoyez un e-mail à help@hello-dolcenude.com dans les délais de la politique de retour
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison de l'échange
3. Attendez nos instructions de retour avant de renvoyer quoi que ce soit
4. Renvoyez le produit non ouvert à vos frais à l'adresse que nous vous fournirons
5. Votre parfum comestible de remplacement sera expédié une fois que nous aurons reçu et vérifié le retour

Produits défectueux ou endommagés

Si votre parfum comestible DOLCE NUDE arrive endommagé, cassé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du produit et de l'emballage. Nous le remplacerons sans frais en vertu de cette politique de retour.

Colis perdus / volés / marqués comme « livrés » mais non reçus

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez d'abord le transporteur, puis notre service clientèle. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et agirons en fonction de leurs conclusions.

Réduction non appliquée sur la première commande

Si un code de réduction pour la première commande n'a pas été appliqué lors du paiement, contactez-nous dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Nous ne pouvons pas appliquer de réductions rétroactivement au-delà de ce délai.

Articles non échangeables / non retournables

• Flacons de parfum comestible ouverts, testés ou utilisés
• Produits achetés lors de ventes flash ou avec des réductions promotionnelles supérieures à 30 %
• Packs groupés dont un ou plusieurs articles ont été ouverts
• Produits numériques, cartes cadeaux et récompenses de fidélité

Sécurité et données personnelles

Toutes les données de retour et d'échange sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers, sauf ce qui est strictement nécessaire pour traiter votre échange.

Modifications de la politique de retour

DOLCE NUDE se réserve le droit de mettre à jour cette politique de retour à tout moment. La version en vigueur à la date de votre commande s'applique à votre achat.

Contact du service clientèle

Des questions concernant cette politique de retour ? Envoyez un e-mail à notre équipe : help@hello-dolcenude.com ou contact@dolcenude.com — du lundi au vendredi, de 9h à 18h CET. Nous vous répondons dans les 24 heures ouvrables.